CASA SÃO PAULO - Entregas e Devoluções

A troca produtos na Casa São Paulo é simples, porém alguns critérios devem ser observados:

Sempre confira sua mercadoria no ato do recebimento, pois não realizaremos trocas de produtos danificados, quebrados, lascados, riscados, manchados ou fora da embalagem após a entrega. Toda devolução ou troca somente será efetuada mediante apresentação do pedido de venda, Cupom ou Nota Fiscal. Também será avaliada, para fins de comparação, a condição de entrega apresentada pelas fotos e vídeos feitos pelos entregadores.
O prazo máximo para realizar as devoluções ou trocas é de 15 (quinze) dias para materiais básicos ensacados (exceto areias e pedras) e 30 (trinta) dias para demais linhas (listados na próxima seção) a partir da data de emissão do pedido de venda. Caso seja Pessoa Jurídica (CNPJ) a mesma deverá emitir Nota Fiscal de Devolução, referenciando a Nota Fiscal original da compra.
Após a devolução ser aprovada e concretizada, será gerado um crédito, que deverá ser trocado por produtos na loja.
Produtos que apresentarem defeitos e estiverem dentro do prazo de garantia deverão ser encaminhados de preferência PELO CONSUMIDOR à ASSISTÊNCIA TÉCNICA indicada pelo FABRICANTE para reparos ou troca, no prazo previsto na legislação, Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalta-se que a tratativa ‘Consumidor x Fabricante’ é muito mais eficaz e ágil. A Casa São Paulo se compromete em auxiliar o cliente para que seja realizada a solicitação da forma mais eficiente possível.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS GERA CRÉDITO PARA O CLIENTE; NÃO DEVOLVEMOS DINHEIRO!

PRODUTOS QUE PODEM SER DEVOLVIDOS:

Conexões hidráulicas sem uso, tais como linha esgoto, soldável, roscável e irrigação (materiais lixados ou com resíduos de cola/obra não serão aceitos);
Tintas de cores padrão (não mixadas) desde que a embalagem esteja em perfeitas condições;
Metais sanitários, duchas e aquecedores, desde que a embalagem esteja intacta e o produto sem sinais de manipulação;
Argamassas e cimentos e rejuntes, desde que a embalagem esteja em perfeitas condições.

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS:

Qualquer tipo de produto comprado sob encomenda (Pisos cerâmicos, porcelanatos, revestimentos, pastilhas, etc.). Válido também para produtos hidráulicos (conexões, válvulas, etc. que foram instaladas, cortados, lixados, colados, etc.) fios, cabos e mangueiras cortados sob medida;;
Pisos, revestimentos, porcelanatos, pastilhas e outros. (A quantidade no ato da compra é de total responsabilidade do consumidor ou do seu profissional contratado);
Máquinas e ferramentas elétricas;
Produtos de liquidação, saldão, ponta de estoque;
Tintas, preparadas na máquina de mixar, mesmo cores de linha que foram mixadas;
Produtos que estejam quebrados, queimados, amassados, riscados, que apresentem sinais de uso, danificados por má instalação, ligados em voltagem errada ou manuseio inadequado;
Produtos com data de validade vencida;
Sobras de obra, entulhos;
Produtos que estejam com a embalagem danificada ou aberta, salvo ocasiões a serem analisadas pela direção.

RESSALTAMOS, TAMBÉM, QUE AS NORMAS E CONDIÇÕES ACIMA CITADAS ESTÃO DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

A Casa São Paulo se reserva ao direito de alterar essa normativa sem aviso prévio, sempre se baseando no Código de Defesa do Consumidor.